Tänkte att det kunde vara intressant för er att höra lite om hur vi på KLTech Dental tänkte att supporten på våra produkter och programvaror ska fungera.

Först och främst har vi ju telefonen, men tanken var att mer och mer övergå mot mailbaserad support. Självklart så kommer vi att ha kvar telefonen, men det kommer inte att vara första prioritet.

Hur kommer det att fungera då?
Vi kommer att använda oss av ett program för “online support” där det finns flera möjligheter. Förutom vanliga mail så finns det ett sk “ticket” system, där era frågor läggs i ett kösystem och besvaras eftersom. Ni får direkt noteringar när er fråga är besvarad osv. Sen så kommer det även att finnas live support, där ni pratar med oss i realtid via ett chatfönster. Sen kommer det även att finnas en “FAQ” med vanliga frågor och svar som byggs på eftersom.

Dom flesta av er har säkert provat på detta tidigare.

Har ni några synpunkter eller tips på förbättringar är ni välkommna att skriva en rad!